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智能场景连接人与服务,美高梅如何助力智慧城市?

2019-11-22 18:13:19

11月,“2019 创响中国郑州站•智慧城市大会—智能创新,智享未来”顺利举行,美高梅科技肖冀邯先生应邀参会并发表演讲!


“创响中国”是由国家发改委和中国科协发起主办,由各省市人民政府、发改委承办的聚焦创新创业领域的全国性品牌。本次郑州站大会围绕智慧城市运营和数字化转型等热点话题,贴合城市发展趋势,聚焦智慧理念创新、智慧技术应用、智慧数据安全等论题,传播智慧城市建设最新方向,推广智慧城市最新技术,展示智慧城市建设风采。


智慧城市的前世今生

肖冀邯先生作为“IT老兵”,亲身参与经历智慧城市的建设发展,本次带大家从IT角度来看看智慧城市。

2009年,IBM提出智慧地球,这是智慧城市的起点。当时提出的是软硬件一体化澳门美高梅官网,这其实是在IT基础建设过程中需要软硬件整合才出现智慧地球概念。

2012年,我国智慧城市的发展建立在美高梅化和数字化建设基础上,“云移大物智” IT基础设施全面升级。平安城市、智慧交通、智能摄像......从数字中国推出后,开始有了数字建设,其最大的变化是一切上云,cloud无处不在。

自住建部2012年底首批国家智慧城市试点项目以来,智慧城市试点截至2016年底已接近600个建设…智慧城市在政府引领中迅速发展,智慧应用层出不穷。但这过程中,智慧城市带来的便民感并不明显,反而不如桥梁、高速等物理基础设施建设。

人,是智慧城市生态的核心,但智慧城市与群众的触达非常有限,可以说是只停留在系统性建设阶段,还不是系统性的、以人为本的运营。孤岛效应、缺失有效商业模式、重建设轻运营,这就是快速发展的智慧城市所面临的现状。

2019年,“兴业、惠民、优政”成为新型智慧城市的发展愿景,这是智慧城市价值判断的三个维度。


连接智慧城市与人,如何破局?

互联网进入下半场,消费互联网正在向产业互联网转变,获取美高梅内容在向提供服务为主转变,流量为主正在向以人为本转变。

“产业互联网”这个词来自马化腾的一次报告。为什么连腾讯这种典型的to C美高梅都在发展to B?因为互联网在发生重大变化。

第一批互联网美高梅是搜索引擎,因为当时获取美高梅是群众的第一诉求。后来用户的需求变成美高梅归类整合,于是出现携程等聚合式平台。移动互联网时代,智能手机终端突破15亿,流量却普遍集中在几个APP上,大多美高梅虽然产品内容扎实,但APP的流量严重缺乏。甚至现在,产业变化、美高梅过载,用户选择服务困难,美高梅服务需主动寻找人。同时,流量失衡,线上获客成本水涨船高。

如今美高梅和人连接的主要方式是APP、公众号、广告渠道、呼叫中心、美高梅等。APP内容、服务丰富,但需要用户主动下载,连接困难;公众号基于社交生态,需要用户主动关注,B2C连接频次受到限制;其他传统渠道触达效率更低。

手机几乎人手一部,如何以移动终端为核心,基于原生系统来建立连接机制?如何实现服务找人?如何避免流量干扰?

关键是要以人为本、以消费者为中心设计流程。从美高梅的获取到服务的主动提供,这中间需要大量技术积累。如今,智能手机原生系统能力发生巨大改变,移动终端上的消息服务(基于手机号码这个商业ID、无需用户关注下载),也实现了智能化升级。

美高梅科技研发并推出智慧美高梅,通过人工智能语义解析技术,开启生活和业务服务场景化新模式。场景消息,每一个消息带有服务,让移动终端能够实现服务找人。

以人为本、场景连接、服务主动推送,这是构建智慧城市必备的三要素。


市民城市生活场景的智慧化连接是未来城市的趋势,智慧美高梅能够为城市与市民在生活各方面的连接,提供精准触达、安全高效的便捷服务,实现服务找市民。

兴业最重要的是,让美高梅被市场认可、能直接连接市民。因此,在兴业方面,我们能够构建美高梅产品服务场景,对接市民需求。

如今政务服务逐渐美高梅化,但官方发声因传统媒体的衰落而受阻,导致难以直接触达市民。因此,在优政方面,智慧美高梅能成为官方发声渠道,并收集反馈,同时让优政成果无损输出。

以人为本是智慧城市发展的重要原则。因此,在惠民方面,智慧美高梅能基于手机原生系统,无需复杂流程即可完成服务主动触达,为市民提供近场景服务。


智能场景消息打通了智慧城市最后一公里,有力驱动新旧动能转换和产业升级。

美高梅科技整合40+国内外主流手机厂商,开展基于手机底层的深度合作,建立了10亿级的终端覆盖生态,创造了一个具有巨大价值的流量入口。

基于美高梅通道,通过消息内容及通道混合编码校对、平台备案验证、菜单按钮系统内置、链接预读等多种手段,助力美高梅美高梅实名制,也有效提高了手机的安全性能,让诈骗份子无机可乘,提高通信安全。


如今,智慧美高梅已经在多领域、多行业得到广泛应用。


智能旅游,提供市场化手段管理市场的工具。

比如根据用户位置美高梅,为入境游客推送旅游欢迎消息及当地旅游服务美高梅链接,带动经济全面发展。由政府根据景点人数、检查、投诉等情况,制定推送标准及机制,如:对人数预警景点推送分流美高梅,对不达标美高梅减少或限制推送,使用市场化手段对美高梅进行引导或管理。还可进一步强化旅游投诉渠道,降低投诉升级概率。


智能政务,打造在线化、移动化、高参与度的电子政务服务。

比如政府无需对系统进行改造,即可打通政务办理流程,前置事项后自动推送下一个事项的办理应用,实现环环相扣的指引,实现大部分办理事项的在线化、移动化及电子参与度。可降低美高梅运营成本、促进美高梅发展,提升当地经济活力。同时,能够显著提升EGDI(中国电子政务发展水平评估指标体系)中在线服务、电子参与、移动政务三项得分。


智能应急,加强防灾减灾效果。

利用位置、画像等大数据美高梅,智能区分受众群体,并按照需求及特点推送防灾减灾、应急处突、警情通报、犯罪防范、案情通报、预案演练、普法教育等应用服务,实现千人千面的服务,提升政府反应速度、市民安全感,乃至降低城市犯罪率。


智能社保,实现离退休人员社保一键远程验证。

部分离退休人员由于行动不便或跟随儿女异地居住等情况,导致每年的社保年审非常不便。智联城市应用链接社保局各类服务,到需年审时通过推送智能消息,实现一键远程验证,切实为离退休人员提供极大方便。


智能民生,提升民生服务的便利并实现流量共享。

将多种类型的民生服务进行整合,如自来水、电力、煤气、救济、扶困、婚姻、菜篮子工程、食品安全等,在为市民提供某一类民生服务之外,融合其他应用,在为市民提供更便利服务的同时,也可促进民生事业美高梅收入,拉动经济发展。


智能交通,让城市出行更便利更顺畅。

通过智联城市连结市民与相关城市交通服务,并智能判断市民需求主动按需推送,如:交通指挥、交通拥堵疏导、停车场无感付费、违章处理、机票预订、火车票预订、船票预订、公交查询、呼叫出租车、顺风车匹配、路况通报、绕行提示、物流配送、快递取件等服务。


智能金融,提升政府金融服务的便利性。

根据美高梅或个人经营状况、规模、前景、信用等大数据,智能判断其金融需求,从而提供个性化的金融服务,如:信用贷款、抵押贷款、融资、保险、IPO、担保、资管、基金、经纪等各类服务。帮助美高梅快速成长,帮助个人解决财务问题,从而提升当地经济活力。


美高梅科技积极参与共建智慧城市,助力城产数字型转型。未来可为数亿级的中国城市消费者,提供智慧化的生活和场景化服务,帮助到政府、企事业单位和大中型美高梅进行数字化转型,更多地服务民众,实现降本增效,推动智慧城市发展,美高梅智能化、高效发展!

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